프로세스 이코노미
더 이상 어떻게 마케팅 해야할지 모를 때 시도해봄직하다.
아래는 책 내용을 요약 해 놓았다. 가볍게 읽기 좋은 책이다. 인플루엔셜 책 답게 아이디어를 자극하는 내용이 가득하다.
지은이 | 오바라 가즈히로
펴낸곳 | (주)인플루엔셜
물건만 좋다고 해서 잘 팔리는 시대는 지났다.
<프로세스 이코노미>는 기술 발전과 경쟁 심화에 따라 ‘좋은 상품’만으로는 더 이상 승부가 되지 않는 시대에 필요한 생존 법칙을 알려준다. 결과 중심의 고정관념을 깨뜨리며, ‘과정’을 팔며, 소비자를 과정에 참여시키며 그 가치를 판다.
프로세스 이코노미라는 개념을 처음 생각해난 사람은 크리에이터들의 제작현장을 라이브로 방송하는 ;포제로 스튜디오’의 운영자 켄스 대표다. 그는 ‘노트’ 라는 웹사이트에서 처음으로 프로세스 이코노미를 언급했다. 그 곳에 실린 글을 참고해서 이 새로운 개념을 설명하고자 한다.
‘프로세스 이코노미’를 쉽게 이해하기 위해 이와 반대되는 개념인 ‘아웃풋 이코노미’부터 살펴보자. ‘아웃풋 이코노미’란 중간 단계에서는 돈을 벌 수 없고, 완성품인 아웃풋으로만 돈을 버는 구조를 말한다. 예를 들면 이렇가.
- 음악을 만드는 동안에는 돈을 벌수 없고, 음악이 완성된 뒤 판매해 수익을 올린다.
- 영화를 만드는 동안에는 돈을 벌 수 없고, 영화가 완성된 뒤 판매해 수익을 올린다.
- 음식을 만드는 동안에는 돈을 벌 수 없고, 음식이 완성된 뒤 판매해 수익을 올린다.
이처럼 아웃풋 이코노미는 우리가 흔히 생각하는일반적인 판매 방식이다.
프로세스 이코노미의 장점은 크게 세 가지다.
첫째, 아웃풋이 완성되기 전부터 돈을 벌 수 있다.
둘째, 외로움을 해소 할 수 잇다.
셋째, 충성도가 높은 팬을 확보할 수 있다.
소셜 미디어가 보급되면서 정보와 콘텐츠가 폭발적으로 늘어났다. 일부 유명인이나 인플루언서 뿐 아니라 평범한 사람들도 자신의 일과 서비스, 상품을 홍보한다. 이처럼 모든 사람이 콘텐츠 제작자이자 발신자가 된 사회에서 “자, 이런 상품을 만들었습니다.” 하고 아웃풋만을 선보였다가는 그대로 묻히기 쉽다.
1장 왜 프로세스인가?
- 욕망하지 않는 세대의 등장: 부족한 것 없는 세상에서 자란 세대
- 벤츠에는 있고 도요타에는 없는 것: 대체 불가능한 가치를 줘야한다. 단, 하나의 의자를 차지하기 위해 사우든지, 아니면 의미가치에 눈을 돌려 다른 시장을 찾아야 한다.
- 품질 vs 커뮤니티 무엇으로 승부 할 것인가 : 누가봐도 압도적으로 질이 좋은 글로벌 고품질을 추구하거나, 신뢰할 만한 특정 커뮤니티의 강력한 소속감을 바탕으로 한 로컬 저품질을 추구해야 한다. 여기에 중간은 없다.
- 브랜드에서 소속감을 느끼는 소비자들
- 내가 쓰는 브랜드가 나를말한다.
- 종교를 대신하는 브랜드들
- 인터넷 세상을 놀이터로 삼는 세대
- 파타고니아에서 굳이 불편한 쇼핑을 하는 이유: 모든 서비스는 내가 나답게 살기 위해 존재한다.’
- 마켓1.0 제품중심 마케팅 -> 기능적 가치 홍보
- 마켓2.0 고객 중심 마케팅 -> 차별적가치 홍보
- 마켓3.0 인간 중심 마케팅 -> 참여적 가치홍보
- 마켓4.0 경험중심 마케팅 -> 공동 작업형 가치 홍보
- 아웃풋으로는 돈을 벌 수 없는 때가 온다.
- 2050년에는 전기를 무료로 쓴다?: 비물질화 진행. 물건으로 돈을 벌 수 없는 단계가 ‘무료화’라면 물건 자체가 없어지는 단계는 ‘비물질화’다.
- 싱귤래리티 대학교의 기하급수적 사고: 욕망하지 않는 세대는 일에서 성취나 쾌락 이 아닌 긍정적인 인간관계, 의미, 몰입 을 추구한다. 의미 있는 작업을 좋아하는 사람들과 몰입해서 일할 수 있다면 그 자체가 놀이이자 행복인 셈이다.
2장 우리는 언제 프로세스에 공감할까?
- 오바마 대통령을 탄생시킨 공감 매커니즘: 먼저 자신의 이야기를 꺼내서 독자와의 거리를 좁히고 공통점을 찾아내서 연대감을 형성한 다음 자신이 하고 싶을 일을 설명하는 구조로 자신의 스토리를 구성한다. (Me -> We -> NOW)
- 이야기로 감성에 호소하라
- 마음을 사로잡는 시그니처 스토리: 크리에이팅 시그니처 스토리즈 ->시그니처 스토리가 있어야한다. 스토리를 가진 사람은 창업자 ㅜㅂ만이 아니다. 오히려 직원이나 거래처, 고객이 가진 이야기가 더 감동적인 경우도 많다. 중요한 것은 그 스토리가 브랜드의 가치관 및 철학과 일치하느냐다. 수많은 정보 속에서 사람의 마음을 끄는 것은 오직 ‘진짜’ 뿐이다. 따라서 브랜드에 대해 말할 때는 거짓으로 꾸며낸 이야기가 아니라 상품과 서비스를 제공하면서 축적된 진짜 이야기를 찾아내서 가공해야 한다. 이와 같은 과정이 반복되면 결국에는 ‘커뮤니티야말고 경영 전략의 핵심이다’ 라는 결론에 이른다. 그리고 이 커뮤니티를 가장 밑에서부터 받쳐주는 요소가 바로 이야기와 서사다. – 공감 -> 열광 / 애착->유일무이 / 신뢰 ->응원
- 인간의 궁극적인 욕망은 무엇인가: 물욕과 권력욕, 그리고 소속욕구와 인정욕구가 충족되어도 인간은 결코 만족하지 못한다. 모든 것을 이루고 나면 마지막으로는 ‘다른 사람을 위해 무언가 하고 싶다’는 고귀한 욕망에 이르기 때문이다. 사람들의 이타심을 원동력으로 삼는 프로세스 이코노미는 이와같은 인간의 욕구와도 맞닿아 있다.
- 1. 은혜적 감사함: 다른사람이 뭔가를 주거나 어떤 일을 해주었을 때 생기는 마음. 어떤 행동에 의해 나타나는 감정
- 2.보편적 감사함: 존재에 감사하는 마음. 세상 모든 것에 항사 감사하는 마음을 느끼는 상태
- 하이네켄 광고가 보여주는 프로세스의 힘
3장 단 하나의 ‘정답’을 버리면 보이는 것들
- 정답은 언제든지 수정 될 수 있다.
- 성공을 부르는 파랑새는 과정 속에 숨어 있다. : 불확실한 상황에 대처하며 성과를 내는 원리 (사라스바티교수)
- 1. 손안의새:지금 가진 자원에서 부터 시작하라
- 2.허용가능한 실패:감당할 수 있는 손실을 정해두라
- 3.크레이지퀼트:협력자를 늘려나가라
- 4.레모네이드:우연을 활용하라
- 5.비행기조종사:통제할 수 있는 부분에 집중하라. 프로젝트나 행사를 진행할 때 중심을 잘 잡아야한다. 참가자들이 마음 편히 춤추며 즐거운 시간을 보낼 수 있는 것은 누군가가 흥겨운 분위기에 휩쓸리지 않고 묵묵하게 조종사 역할을 해주고 있기 때문이다.
실패에 관대해지면 여러차례 실패를 겪는 동안 새로운 사람을 만나고 생각지 못한 기회를 얻게 된다. 언뜻 실패로 보였던 시간이 결국에는 성공으로 이어지는 과정인 거성공으로 이어지는 과정인 것이다. 이로써 우리는 새로운 목표와 동료, 그리고 의미를찾아낸다. 하루가 다르게 바뀌는 세상에서는 시작 단계에서 정한 전략이 오히려 도전적인 생각을 가로막기도 한다. 내손의 작은새에서 시작한 모험을 이어가다 보면 결국에는 가장 나다운 목표 지점에 도달 할 수 있고 , 나와 잘 맞는 동료도 찾을 수 있다. 결국 우리의 영역은 점점 더 넓어질 것이다.
- 오케스트라형 대신 재즈형 일하기 방식으로 : 어디에 정답이 있는지 모른채 답을 찾아 떠나는 재주형 생활 방식과 작업 방향이 더 바람직 하다.
- 깃발을 처음 세운 자가 가장 많은 정보를 얻는다. : 정보 자체에는 더 이상 큰 가치가 없다. 오히려 내가 가진 정보를 공유하여 동료를 만들고, 프로세스를 아낌없이 공개하는 편이 결과적으로는 더 많은 핵심 정보를 모으는 데 유리하다.
- 프로세스의 자발적 참여자, 세컨드 크리에이터: 제품을 만드는 과정을 공개하면 이를 응원하는 세컨드 크리에이터가 나타난다.
- 고객을 사로잡는 인사이드 아웃방식: 어떤 상품이든 기능이나 성능은 복제할 수 있어도 아이디어에 담기 가치관이나취향까지는 따라하기 어렵다. 프로세스 이코노미에서 중요한 것은 ‘자신만의 취향’을 어떻게 전달하느냐다.
4장 프로세스 이코노미를 어떻게 실천할까?
- 프로세스에서 ‘왜’가 빠지면 쉽게 따라 잡힌다. : 무엇과 어떻게 는 일정한 기준으로 측정 가능하며 우열도 가릴 수 있지만 왜는 그사람만의 삶의 방식에 따른 것을 고유성을 갖는다. 프로세스를 공개하면 내가 이 일을 하는 이유, 즉 나만의 철학을 팬들과 공유할 수 있다.
- 공감가는 고민ㅇ과 철학으로 팬을 확보하라
- 스티브 잡스가 말하는 애플의 ‘왜’
우리는 열정을 가진 사람들이
세상을 지금보다 좋게 만들 수 있다고 믿습니다.
We believe people with passion can change the world for the better”
- 최고의 브랜드 ‘종교’에서 배운다.: 노래하고 춤추고 모두 함께 축제를 즐기는 고정에서 종교는 자신의 ‘왜’를 전승해왔다. 이것이 종교교가 몇 천년 동안 수많은 사람에게 사람받은 비법이다.
- 사람들은 ‘무엇’이 아니라 ‘왜’에 집갑을 연다.
- 라쿠텐 인기 가게의 3가지 법칙: 나만의 고집이 있는 소규모 이익집단/고객과의 약속을 반드시 지키는 사명감/ 작은 실패를 공개하여 약점 드러내기(배송 후 가게주인이 장사를 하면서 겪은 실수담이나 뒷이야기 발송해주기)
- 열정적으로 공감하게 하라: “나의 몸은 재가 될지라도 뜻만은 실현하고 싶다”라고 말하는 사람이 있으면 함께 걷겠다고 말해주는 사람, 즉 프로세스를 도와줄 동료가 나타난다. 이런 과정에서 탄생한 공감은 오래도록 지속된다.
- 고객에게 어떤 역할이든 맡겨라 : 프로세스 이코노미로 모임 사람들도 이와 같은 두근거림을 느낀다. 세상을 변화시킬 서비스나 한 번도 본적없는 즐길거릴를 만들겠다는 굼을 위해 총알이 없는 전쟁터에서 선장의 지도하에 모험을 떠나는 것이다. 이것이야말로 프로세스 이코노미가 지닌 가장 큰 가치다.
5장 커뮤니티를 지배하는 자가 승리한다.
- BTS가 세계 시장을 석권한 이유: 케이팝은 팬들과 프로세스를 공유하면서 세계적인 콘텐츠로 성장할 수 있었다.
- 쟈니스사무소의 치밀한 팬전략 : 음악을 무료로 듣는 세상이 오면서 사람들은 음악시장이 축소될 것이라고 예상했다. 하지만 현실은 그렇지 않았다. 희소성이 높은 라이브 방송과 콘서트 시장의 매출은 최근 10년 새 두배로 성장했다.
- 샤오미 미팬과 만드는 꿈의 스마트
| 프로세스 | 기능 | 역할 |
| 제품 | 엔진 | 최대한 기능을 세련되게 만들어서 사용자로부터 좋은 평가를 받는다. |
| 커뮤니티 | 가속기 | 더 많은 사용자가 팬이 될수 있는 구조를 만들어 활용한다. |
| 정보콘텐츠 | 관계성 연쇄 | 화젯거리를 만들어서 정보가 더 많은 사람에게 퍼져나가도록 한다. |
- 북유럽 생활 도구점, 물건의 드라마를 상영합니다.
- 예측불가능한 프로세스야말로 최고의 재미
- 자포스, 광고비가 들지 않는 기업:프로세스 이코노미를 통해 동료를 늘리면 유통과 광고에 막대한 돈을 지불할 필요가 없어진다.
- 에어비앤비와 스트라이프를 탄생시킨 오피스 아워: 와이 콤비네이터와 스타트업의 면담 모습은 ‘오피스 아워’라고 불리는 영상으로 유투브에 공개된다. 회의 과정을 공개한다는 의미에서 이는 프로세스 이코노미 그 자체다.
6장 프로세스의 함정에 빠지지 않으려면
- 프로세스에만 집중하면 위험하다
- 알맹이 없는 꿈으 유혹에 빠지기 쉽다.
- 나만의 확고한기준에 집중하라
- 필터 버블에 빠지지 말고 객관성을 지켜라: 팬들에 둘러싸여 있으면 객관성을 잃는다. 필터 버블 밖으로 나와서 자신을 객관적으로 살피려고 노력해야 한다.
- 소셜 미ㅣ디어에 인생을 조종당하지 마라
- 이상과 현실의 괴리를 직시하라 : 인터넷 비즈니스 기업 사이버 에이전트의 사장 후지다 스스무는 “높은 뜻을 갖고 회사와 인재를 성장시키기 위해 항상 이를 갈며, 현실과 이상의 차이를 매일 조끔씩 좁혀가는 것이 기업가의 일이다.”라고 말했다.
- Will-Can-Must에 얽매이지 않아도 된다. :
- 상사가 지시한 일을 맡아서 처리하다가(Must), 경험을 샇는 동안 자신이잘하는 분야의 일이 생긴다.(can) 그 분야에서 성과를 내고 능력을 인정 받으면 자기가 하고 싶은 일이 드렁오기도 하고. 스스로 기획서를 제출해서 일을 따내기도 하는 것이다.(Will)
- 7장 프로세스는 어떻게 새로운 시대의 무기가 되는가
- 정리 컨설턴트 곤도 마리에의 프로세스 이코노미
- 과정 자체를 즐기는 EX: EX는 가와하라 다쿠미가 처음 사용한말로 entertainment Transformation 의 줄임말이다. 감정을 지닌 새움ㄹ인 인간이 프로ㅔㅅ스에즐거움을 느끼면 이것이 다양한 가능성으로 전환된다는 의미다.
- 몰입의 3가지 조건: 라쿠텐 대학의 학장 나카야마 신야는 인간이 어떤 일에 몰입하려면 세가지 조건이 필요하다고 말했다. 먼저 내가잘하는 일이어야하고, 그것만으로 즐거워야 하며, 그 일이 다른 사람에게 도움이 되어야 한다는 것이다.
- 구글의 20% 규칙과 마음챙김: 20%규칙은 – 당신은 지금 하고 싶은 일을 하고 있습니까? 라는 문제의식이 숨어 있고, 마음챙김은-대상을 있는 그대로 관찰하는 마음수행법 이다.
- 일개미는 어떻게 설탕을 찾아낼까? : 수만흥ㄴ 개미가 정처 없이 내키는 대로 돌아다닌다. 그 안에서 우연히 A라는 개미가 설탕을 찾아낸다. 호자의 힘만으로는 집에 갈 수 없을 지라도 A가 분비하는 페로몬 덕분에 동료들이 모여든다. 그 중에서 누간가가 간신히 집에 도차갛면 그 길에는 페로몬이 이중 삼중으로 더해진다. 개미집과 먹이 사이에 기릉ㄹ 만드는데 실패한 곳은 페로몬이 점점 마르면서 더 이상 냄새가 나지 않는다. 이렇게 해서 마침 내 개미집과 먹이가 있는 장소를 연결하는 최다 거리의고속도로가 탄생한다.
- 떠돌이 개미 넷플릭스가 이룬 혁신:가와카라는 ‘떠돌이 개미’를 영어로 ‘Playful Ant(놀기 좋아하는 개미)’ 라고 표현했다. 앞으로의 사회는 성과를 내거나 숫자를 키우기 위해 열심히 일하는 사람보다는 호기심에 이끌려 정처없이 놀면서 떠돌아 다니는 사람들에 의해 변화한다는 이야기다. Playful ant를 소중히 여기는사회에서는 설렁설렁 일하는 것 같은 직원을 게으르다고 타박하지 않는다. 오히려 자유롭게 일할 기회를 부여해서 혁신을 이끌어 낸다.
- 퍼즐형에서 레고형으로, 인생의 패러다임이 달라진다.
우리이야기 